Instagram – настоящий рай для тех, кто продает детские товары. Молодым мамочкам сложно выделить время на шоппинг. Поэтому детские магазины в «Инстаграм» удобны и для покупательниц, и для продавца — предлагать можно практически все, что пригодится для счастливого материнства и детства: от коляски до игрушек.
Практика покупок
Во-первых, нужно знать, как покупать. Это самое интересное! Начните с поиска магазина, который вам нравится. Хороший способ сделать это - попросить друзей дать рекомендации или выполнить поиск по хэштегам. Продолжайте прокручивать, пока не увидите то, что вам нравится.
- Вы хотите быть уверены, что вас не обманут. Посмотрите есть ли «обратная связь»?
- Если да, посмотрите, что говорят клиенты.
- Фотографии выглядят оригинальными и не похожи на скриншоты из других мест?
- Не отправляйте деньги через «друзей и семью», так как вы не защищены в случае возникновения проблем.
- После того, как вы проверили магазин, ознакомьтесь с его инструкциями по покупке.
Проведите исследование
Если вы хотите открыть свой собственный магазин, более подробно ознакомьтесь с аккаунтами, которые вам нравятся. Посмотрите на их политику, чтобы понять, как вы сформулируете свою собственную: время доставки, возврат средств, то, как вы хотите, чтобы люди покупали, разрешаете ли вы резервное копирование и т. д.
Четко укажите это в своей биографии и / или сообщении о политике, потому что могут возникнуть неловкие ситуации. Люди могут сходить с ума по детской одежде. «Курирование» вашего магазина - это часть веселья!
Проявите творческий подход к названию вашего магазина. Затем опубликуйте свою политику, «вводную» фотографию с небольшой информацией о себе, возможно, сообщение с обратной связью, «список тегов», где люди могут подписаться, чтобы получать уведомления о продажах, и любые другие сообщения, которые вы считаете полезными. Вы можете сделать пост «покупки по размеру» с хэштегами своего размера, пост о покупках и т. д.
Найдите своих клиентов
А теперь самое сложное: набрать последователей. Нет правильного способа сделать это, но имейте в виду, что Instagram отключит вас, если вы подписались на слишком много людей одновременно или опубликовали слишком много в течение одного дня, предполагая, что вы спам-бот.
Так что действуйте медленно и взаимодействуйте с другими магазинами и покупателями. Ставьте отметки «Нравится», комментируйте и задавайте вопросы. Самое важное, что вы можете сделать, - это «поделиться покупками». Это когда вы делитесь в своей учетной записи, а другой магазин возвращает вам услугу, и в идеале покупатели «перекрестно опыляются»!
Ищите сообщения с заголовком «Поделиться в магазине». Оставьте комментарий, который вас заинтересовал. Если вы ничего не видите, опубликуйте свой заголовок, чтобы поделиться магазином!
Конкурентов много, но мало кто из них грамотно ведет свои аккаунты. А как правильно? Разберем эти вопросы вместе с агентством интернет-маркетинга TexTerra, которое провело данное исследование.
Что и как продают детские магазины в Instagram?
Детский бизнес в Instagram мы разбили на категории. Итак, что можно купить (и продать, соответственно) для ребенка в этой социальной сети:
- одежду;
- коляски, кроватки, люльки, шезлонги, автокресла;
- игрушки;
- средства гигиены;
- продукты питания (смеси, чаи, биодобавки и прочее);
- украшения для кроваток, постельное белье.
Профили всех детских магазинов примерно похожи один на другой. Контент в основном состоит из фотографий и описаний товаров, редко встречается какая-то полезная информация для мам (а зря – дальше выясним, почему). Сторис снимаются от случая к случаю. В основном в них те же фотографии товаров, которые можно найти на основной странице.
Вывод: подготовке контента и написанию текстов уделяют не так много внимания, как надо. Мало полезностей – много продающих постов. Итог – у аккаунта с 42 тысячами подписчиков всего около 60–70 лайков под постами. Правда, сейчас Instagram начал скрывать количество лайков, но от того не легче – комментариев от «живых» клиентов почти нет.
Многие посты из-за такой низкой активности просто не показываются подписчикам в «умной ленте». Почему это плохо? Представьте, человек подписался на магазин, но решил по каким-то причинам на время отложить покупку, например, коляски. При этом он потенциально заинтересован в ее приобретении. Возможно, что-то отвлекло, и он просто забыл…
Если бы пост от магазина появился перед глазами покупателя, то, вероятно, он бы вспомнил про свое желание купить коляску, перешел бы в профиль и сделал это. А на нет и суда нет.
Каким НЕ должен быть контент для детского магазина в Instagram
Прописная истина – любой контент должен делиться на информационный, развлекательный и продающий. Естественно, здравый симбиоз допускается: информационно-продающие, продающе-развлекательные, информационно-развлекательные посты вполне имеют право на существование.
Только (судя по анализу) владельцы детских магазинов в Instagram об этом забыли. Большинство постов коммерческих беби-аккаунтов наполнены даже не продающими, а просто постами-описаниями товара, его характеристиками и ценами.
Такими псевдопродающими постами и наполнены страницы магазинов в Instagram
Это скучно, поэтому лайков и комментариев мало, посты не видны в «умной ленте», и потенциальные клиенты просто проходят мимо в общем-то хорошего магазина с качественными товарами.
Каким должен быть контент в продающем беби-аккаунте
Рассмотрим, каким должен быть контент детского магазина в Instagram, чтобы привлекать и продавать. Вам нужно создать не только магазин, а «тусовочное» место, чтобы увеличить продажи и привлечь живую аудиторию, рассказать про ассортимент магазина и вовлечь в ваш контент.
Что писать в шапке профиля
Шапка профиля – это лицо Instagram-магазина. Логично, если там будет указано название, график работы, варианты доставки и одна из полезных ссылок – для быстрой связи через мессенджеры либо на основной сайт.
Главное правило: больше фактов, меньше воды. Не стоит рассказывать о том, что у вас большой ассортимент товара, лояльные цены и замечательные условия. Опишите все это в постах и актуальных сторис.
Если часто меняете информацию в шапке профиля, вам пригодятся такие полезные ссылки:
- список ссылок, которые вы размещали в шапке профиля;
- история всех текстов из био.
Что снимать в сторис
После анализа почти 200 детских Instagram-магазинов могу с уверенностью отметить: сторис почти все снимают для галочки – вроде как надо, ну ладно. Хотя сторис – это быстрая возможность зацепить клиента. Чем цеплять:
- снимайте мини-обзоры на товары;
- устраивайте горячие акции, распродажи и сообщайте об этом;
- проводите опросы на актуальные темы;
- делитесь отзывами об использовании продукции.
В большинстве своем магазины выкладывают в сторис те же фотографии, что есть в основном профиле или вообще снимают фрагменты своей личной жизни: «вот я в кафе, вот мы с ребенком на море, вот я лежу дома и наслаждаюсь жизнью» (особенно этим «грешат» начинающие или мелкие Instagram-магазины). Такой подход спугнет потенциального клиента: я, как покупатель, не хочу знать, как дела у владельца торговой точки. Мне важнее понять качество товара, его пользу для меня и моего ребенка, приятные бонусы и так далее.
Примеры удачных сторис
Что заносить в актуальное
Актуальное, или вечные сторис – это своего рода «дорожная карта» для клиента. Их необходимо расположить в таком порядке, чтобы провести покупателя буквально за руку – от знакомства с магазином до непосредственного заказа.
Например, слева направо в актуальное можно внести такую информацию:
- о нас: что за магазин, каков ассортимент, сколько покупателей, сертификаты (если есть);
- отзывы о товарах;
- как сделать заказ;
- условия доставки;
- распродажа / акционные товары;
- ответы на самые популярные вопросы.
Но чаще всего в сторис выносят вообще все, что под руку попадется, забывая при этом обновлять информацию. Так с одним Instagram-магазином у меня получилась неприятная история: в актуальном значилась информация о 50-процентной скидке на спортивные костюмчики, но, когда я уже собралась оплачивать заказ, оказалось, что акция еще месяц назад закончилась. Просто ее убрать забыли. Не удивительно, что клиентом этого магазина я так и не стала.
Вашему сайту и бренду нужна помощь в подготовке и осуществлении маркетинговой стратегии?
Обращайтесь, всегда рады помочь!
Оставить заявкуКакие фотографии размещать в аккаунте
Тут все банально – конечно, оригинальные, снятые на профессиональную камеру. Так, чтобы на них было приятно смотреть. В Instagram покупают глазами. Но нередко в профилях детских Instagram-магазинов встречаются стоковые фото или картинки с «Алиэкспресс». Вот так легко рвется тоненькая ниточка доверия между магазином и потенциальным покупателем.
Но можно использовать смартфон и снимать предметы на белом кухонном столе, чтобы получить чистый и простой фон. Убедитесь, что у вас хорошее освещение. Затем опишите товар: размер, марку, состояние и цену (с доставкой или без, просто укажите это).
Если в предмете есть изъян, отметьте его и опубликуйте фотографию изъяна. Если есть какие-то детали, которые нужно выделить, например узор на ткани, опубликуйте их дополнительную фотографию.
Какими должны быть хештеги
Сегодня хештеги в Instagram не так сильно влияют на продвижение страниц. К тому же аккаунты могут попасть в теневой бан, тогда поиск по хештегам вообще не работает. Но по ним продолжают искать нужные товары.
Основные правила публикации хештегов:
- не более 10 к одному посту;
- не используйте одни и те же хештеги постоянно, меняйте их – так потенциальному клиенту будет легче вас найти;
- применяйте хештеги из вашей или смежной тематики. Так, странно было в хештегах магазина детского питания видеть #спортивноепитание #спортивныетовары
Включите соответствующие хэштеги, чтобы люди, ищущие определенные бренды или стили, могли найти вас. Вы также можете создавать свои собственные хэштеги для организации своего магазина. Максимально допустимое количество хэштегов - 10-15, так что воспользуйтесь этим преимуществом.
В завершение:
Когда вы настраиваете страницу своего магазина, разместите свои правила в профиле. Перечислите, как сообщить вам, что есть желание купить ваш товар, укажите удобный способ оплаты, сборы за доставку и другую информацию. Некоторые продавцы ссылаются на политику, что является отличной идеей, если у вас есть несколько правил, которые не вписываются в ваши основные правила.
- Хороший контент, который приносит пользу вашим клиентам
- Предоставление дополнительной информации о вашем продукте и его постоянном использовании
- Идеи для родителей пообщаться со своими детьми (с помощью вашего бренда или без него)
- Интуитивно понятная организация, чтобы люди могли легко перемещаться по вашему магазину
- Не думайте, что ваша аудитория сама заметит вашу новую публикацию, обязательно призовите свою аудиторию к действию.
15.05.2022
